設計的價格值多少？（一）

當我剛進入公關業的時候常被客戶問到，
公司的設計物價格怎麼那麼高，
以往直接交由印刷廠去處理的如何如何，
價格相較低了許多，幾乎只有印刷價，
所以是否能夠給個折扣？
在當時，我沒有權限同意這個要求，
但卻也很難完整回答這個問題，
因此，當下我只能以：｢回頭與上司商量看看｣的方式，
很敷衍、也很無奈的回答客戶這個問題。
最近，白牙又遇到相同的情況，
同樣是客戶的質疑、折扣的要求也是相同的，
但是公關當久了，回答的理由卻變多了，
不僅理由變得更敷衍，態度也顯得從容的多，
但白牙深知，這個答案頂多只能使客戶被迫接受，
讓客戶無言繼續和我糾纏下去，
卻無法使客戶相信這樣的收費是合理的，
因為這樣的理由連白牙自己都無法說服自己。

白牙也曾經問過許多設計這個問題，
我所得到的答案千篇一律的就那麼幾個：
一、這是行情，價格不可能低過行情，
如果客戶相信印刷廠的美編品質，
要不然就請她再回頭去找印刷廠吧！
二、告訴客戶，設計的品質是多麼多麼的用心，
業務服務的態度時如何如何的勤勞，
這是雙重服務、雙重價值，當然值得這個價錢啦！
去！說服你的客戶接受，這是你業務的責任！
更刺激的是，設計要業務直接這樣告訴客戶：
三、打折？可以啊！
那我的設計程度也可以打個折囉！
這個回答真屌！當場氣得我翹鬍子瞪眼！
恨不得立刻將客戶拖過來，讓設計自己解釋去。
（愛粒屎糾正我：公關人不能有壞脾氣，
尤其在部落格上發脾氣，會得罪一竿子設計人，
下次再翹鬍子瞪眼，就要剪掉我的鬍子、戳瞎我的眼！）

設計價格有行情，這白牙可以理解，
但是，一句｢行情｣兩個字就要客戶相信你，
只不過會讓客戶深感：設計人原來都是一群自大的騙子而已！
這時候所謂的｢行情｣，對客戶而言會是種｢集體的詐欺｣。
再者，說服客戶當然是業務的責任，
但別忘了，與設計溝通也是業務的責任，
業務與設計的關係是平行的，可不是垂直的！
另外，設計依照程度當然可以打折啊！
只要設計能夠訂出價目表：
90%功力－九折
80%功力－八折
70%功力－七折
60%功力－六折
如果客戶一次設計兩份還可以再打點折扣－五折
這麼一來是否就銀貨兩訖、闔家歡喜了呢？

很明顯的，這些都是本位主義的邏輯，
設計固然該有其堅持，但不能缺乏溝通的因子，
設計的提案和企劃的提案一樣都有修正與討論的空間，
絕對沒有所謂｢絕對的價值｣存在，
白牙曾經看過一位設計人提案，
當客戶堅持希望價格上能給個彈性時，
這位大設計二話不說就當場撕了作品，
還向客戶撂下｢不要就拉倒｣的豪氣！
這不僅是破壞個人形象、破壞公司形象，
更破壞了客戶對整體設計界的印象。
當然，以上並非是設計人的通病，
在各行各業都可能有這樣的狀況，
就算勉強交易了，未來所面對的情況也會是：
有一次，卻不會有第二次。

這次我討論一下設計的設計端，
下次就來討論設計的客戶端……
（不過，寫這篇文章倒是讓我有兩個警惕：
一、下次不能在部落格亂翹鬍子，否則很容易被剪掉！
二、有愛粒屎在就更不能亂翹別的地方，否則會比剪鬍子更慘！）